Expectancy Disconfirmation Model
Het Expectancy Disconfirmation Model koppelt verwachtingen en uitkomsten t.o.v. een product of dienst aan de tevredenheid.
Op deze manier onderscheidt het Expectancy Disconfirmation Model drie categorieën:
- Negatieve disconfirmation = het product levert minder dan verwacht
- Confirmation = het product levert wat men had verwacht
- Positieve disconfirmation = het product levert meer dan verwacht
Dit artikel is geschreven door Pascal Selles.
