Closed loop marketing

Een manier van marketing waarmee in een vroeg stadium potentiële klanten (leads) gekwalificeerd worden. Op basis van deze kwalificatie wordt bepaald of een lead snel tot koop over zal gaan of juist niet. Uiteraard worden de kooplustigen overgedragen aan de verkoopafdeling, maar de essentie van closed loop marketing is dat ook diegenen die nog niet bereid zijn om te kopen en alleen informatie willen een speciaal proces ingaan. Een relatiebeheerder zorgt ervoor dat ze de juiste informatie krijgen, houdt contact en signaleert wanneer de klant wél tot koop wil overgaan.

Uit onderzoek is gebleken dat vooral bij complexe verkoopprocessen ongeveer 70% van de organisaties die naar informatie zoeken binnen 3 – 5 jaar het product of de dienst ook daadwerkelijk kopen. Als je alleen gericht bent op de snelle successen, dan komen de latere beslissers bij de concurrent terecht. Met closed loop marketing is dit te voorkomen.